政务隐私通话案例

背景概述

某政务单位需要保障工作人员通信隐私，同时实现来电智能应答与信息留存，避免漏接重要投诉举报信息。

建设内容

• ✓采用标准 SIP 协议接听来电，基于 ASR/TTS 实现智能对话
• ✓通信助理平台提供全程录音功能
• ✓通话结束后通过多媒体短信将主叫、对话文本、录音发送给被叫手机
• ✓来电遇忙或无人接听时，通过互动询问有效受理投诉举报信息

应用成效

• ✓保障工作人员通信隐私
• ✓实现来电 100% 智能应答与信息留存
• ✓有效受理群众投诉举报，提升服务响应率
• ✓通信记录可追溯，便于后续核查