案例
人社热线AI客服案例
背景概述
某市人社 12333 服务热线话务量大，传统人工客服压力大，服务时间受限，急需引入 AI 技术提升服务效率与覆盖时长。
建设内容
- ✓引入智能客服系统替代部分人工接待
- ✓基于 ASR/TTS 实现语音自动交互
- ✓与现有人社业务系统对接，提供政策查询、业务办理指引
- ✓持续优化知识库与模型，提升独立接待率
应用成效
- ✓智能客服独立接待率显著提升
- ✓实现 7×24 小时不间断服务
- ✓有效分流人工话务压力
- ✓提升市民服务满意度
某市人社 12333 服务热线话务量大，传统人工客服压力大，服务时间受限，急需引入 AI 技术提升服务效率与覆盖时长。