混合型智能客服
混合型智能客服产品介绍。
产品简介
产品简介
混合型智能客服采用云端大脑与本地接入相结合的部署模式，兼顾智能化水平与数据安全要求，支持电话、APP、微信、Web 等多渠道统一接入。
核心功能
云侧大模型赋能，提供强泛化理解与生成能力
本地网关/话机接入，保障语音通话低时延与数据安全
人机协同：智能优先接待，复杂场景无缝转人工
全渠道接入：电话、短信、APP、H5、Web、微信、小程序
产品特点
双模型协同：大模型泛化能力 + 小模型垂直精准度
支持智能外呼、智能总机、虚拟数字人等应用
灵活适配 G 端/B 端不同安全等级需求
可视化运营平台，支持话术优化与数据分析
适用场景
政务服务热线
人社与公积金客服
运营商客服中心
企业售后与技术支持