AI智能对话解决方案

方案概述

基于双模型协同（大模型+领域小模型）的 AI 智能对话解决方案，兼顾泛化能力与垂直精准度，适配政务、运营商、金融等行业的客服与咨询场景。

核心能力

• ✓大模型提供通用语义理解与生成能力
• ✓领域小模型保障垂直场景准确性与安全性
• ✓知识图谱与事件推理，支持复杂业务咨询
• ✓全渠道接入：电话、APP、微信、Web、小程序

部署思路

• ✓云侧部署大模型与知识库平台
• ✓本地部署接入网关与语音交换设备
• ✓根据安全要求选择混合部署或全本地部署
• ✓可视化运营平台持续优化话术与模型

适用场景

• ✓政府 12333/12345 热线
• ✓运营商客服中心
• ✓金融保险在线咨询
• ✓企业内部智能助手

方案价值

• ✓提升客服独立接待率，降低人工成本
• ✓7×24 小时不间断服务
• ✓数据驱动持续优化服务质量
• ✓灵活适配不同安全等级需求